Política de Devoluciones y Reembolsos

Productos personalizados

Todos nuestros productos se fabrican de forma personalizada y bajo las especificaciones facilitadas por el cliente (diseño, texto, colores, medidas o cualquier otra personalización).

De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.

Por este motivo:

• No se admiten devoluciones de productos personalizados.
• No se aceptan cambios una vez iniciado el proceso de fabricación.
• No se realizan reembolsos por pedidos personalizados correctamente fabricados y entregados conforme a las especificaciones aprobadas por el cliente.

Excepciones

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con las especificaciones del pedido por un error imputable a nuestra empresa, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.

Una vez revisada la reclamación y confirmado que el error es responsabilidad de nuestra empresa, procederemos, según corresponda, a:

• Sustituir el producto sin coste para el cliente.
• Reparar el producto cuando sea posible.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información del pedido antes de confirmar la compra, incluyendo textos, diseños, colores, tallas, medidas y cualquier otra personalización.