Política de Envíos

Procesamiento del pedido

Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y de forma personalizada. La producción comienza una vez confirmado el pago y recibidos todos los datos necesarios para la personalización del producto.

El tiempo de fabricación puede variar en función del tipo de producto y del volumen de pedidos.

Plazos de entrega

El plazo total de entrega está compuesto por:

• Tiempo de fabricación: entre 2 y 7 días laborables, según el producto.
• Envíos a Península: entre 24 y 72 horas laborables.
• Envíos a Islas Baleares: entre 2 y 5 días laborables.
• Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del operador logístico y de los trámites aduaneros.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por campañas de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones podrá ofrecerse el envío gratuito, lo cual será indicado expresamente en la tienda.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos, tasas, gastos de gestión aduanera o cualquier otro cargo establecido por las autoridades competentes.

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y serán asumidos por el cliente cuando resulten aplicables.

Es responsabilidad del cliente informarse sobre la normativa e impuestos vigentes en su lugar de residencia antes de realizar el pedido.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte lo permita.

Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado o con signos visibles de deterioro, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, ya sea la sustitución del producto o cualquier otra medida adecuada.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega, ya que estas dependen de terceros (empresas de transporte).

No seremos responsables de los retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra empresa, como incidencias logísticas, huelgas, fenómenos meteorológicos, aduanas o situaciones de fuerza mayor.

Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por la empresa de transporte debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de entrega o falta de recogida por parte del cliente, podremos gestionar un nuevo envío. Los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.